El valor diferencial de Quora

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Quora, conocida como la plataforma de preguntas y respuestas, ha experimentado un crecimiento exponencial desde su creación en 2009 (en inglés) por antiguos trabajadores de Facebook. En 2018 esta red social de intercambio de conocimientos alcanzó los 300 millones de usuarios activos al mes, cifra que también consta en el Informe Digital 2021. No es tan conocida y usada en España, ya que Quora en español no surge hasta octubre de 2016. 

Una de las razones del éxito de Quora se encuentra en su contenido de calidad, que además es gratuito. Esto es posible gracias a:

  • Las respuestas de usuarios expertos que son calificados mediante un sistema meritocrático sobre la base de los votos de la comunidad
  • El cuidado por parte de la plataforma:
  • Se busca la calidad del contenido mediante el establecimiento de filtros y la existencia de moderadores.
  • Se trabaja activamente en evitar el contenido duplicado:
  • Con sistemas de procesamiento de lenguaje natural y técnicas de aprendizaje automático
  • Profesionales que se encargan de eliminar el contenido duplicado.
  • Sancionando el copiar y pegar contenido, y
  • Considerando duplicadas todas aquellas preguntas con la misma intención de búsqueda

Otra de las razones de su éxito es que atrae a un tipo de público diferente al de otras redes sociales, caracterizado por ser más intelectual, serio y formal.

También destaca por el grado de personalización de los feeds, que va mejorando a medida que se participa.

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El valor de la red de preguntas y respuestas

Cualquier usuario puede formular una pregunta o responder la pregunta de otro usuario. También pueden votar las respuestas con sólo hacer un clic. Se trata por tanto de una plataforma fácil de usar. Comparándola con otras redes sociales Quora ha sido descrita como:

  • Mezcla de red social y buscador,
  • Más refinada que Wikipedia o Reddit,
  • Más estructurada que Yahoo Respuestas o
  • Entre Twitter y Wikipedia.

El valor de Quora se centra en la posibilidad de:

  • Acceder a las preguntas y respuestas que nos interesan, 
  • Formular las preguntas sobre las que queremos obtener información o
  • Responder a preguntas formuladas en la plataforma. 

Aunque es posible limitarse a buscar información en las respuestas a las preguntas ya formuladas por otros, el verdadero valor diferencial de Quora se encuentra en la posibilidad de hacerlas. Cuando un usuario formula una pregunta, ésta llega a sus amigos y seguidores. Por ello, con cada pregunta puede crearse un debate al que los usuarios pueden suscribirse.

Los temas de interés elegidos por cada usuario condicionan las preguntas que aparecen en su feed o muro. Las preguntas más interesantes y principales responsables de la calidad del contenido de la plataforma son aquellas que requieren un análisis en la respuesta. Mientras que las que más visitas o conversaciones generan tienden a versar sobre cuestiones polémicas. 

Además, es importante conocer que ante una pregunta existen diferentes acciones posibles. Aunque la más frecuente sea contestarla (o contestarla más tarde), también es posible:

  • Solicitar respuestas, para que los expertos en el tema respondan a la pregunta.
  • Añadir comentarios.
  • Seguir la pregunta (o seguirla de forma privada).
  • Compartirla en redes sociales.

Además, en toda pregunta el usuario puede optar por:

  • Denunciarla.
  • Editar el tema.
  • Editar la pregunta.
  • Solicitar la notificación de ediciones.
  • Ver el historial (o estadísticas). O
  • Combinarla con otras preguntas.

Son la forma en que los usuarios colaboran con la plataforma con el beneficio de que cuantas más preguntas se respondan con calidad sobre los temas sobre los que se tiene conocimiento o interés, más crecerá la reputación del usuario como experto en la materia de que se trate. Como puede observarse, esto proporciona a Quora un verdadero potencial. 

Por ello, aunque es posible responder de forma anónima, esta opción no suele utilizarse pues priva al usuario del “premio” de la publicidad indirecta.

Las respuestas pueden consistir en textos, enlaces, imágenes o vídeos. Si bien, ha de evitarse cualquier tipo de publicidad directa, pues, en este caso, habrá sanciones por parte de la plataforma que pueden llegar a la exclusión de la comunidad por no respetar sus reglas. Además, las respuestas se realizan en tiempo real, por lo que hay que tener cuidado con las equivocaciones al redactar.

Situadas a continuación de las preguntas, ante las respuestas los usuarios también pueden ejercitar diversas acciones, destacando las de ser votadas o compartidas en esta u en otras redes sociales. Los votos de los usuarios a cada respuesta van a determinar el lugar en que aparece entre todas las respuestas a una misma pregunta. Así la respuesta mejor valorada por los usuarios es la que aparece en primer lugar.

También es posible que el usuario:

  • Denuncie la respuesta.
  • Agradezca la respuesta a la persona que la realiza.
  • Vea el historial.
  • Vea las ediciones.
  • Marque la respuesta o
  • La promueva.

Junto a las 2 razones de éxito de esta red social que hemos mencionado al inicio del artículo, (el contenido de calidad y gratuito y el tipo de público intelectual, serio y formal de Quora) el valor diferencial de Quora se encuentra en la posibilidad de compartir exponencialmente el conocimiento

Esto se lleva a cabo tanto a través de la posibilidad de formular preguntas, como con la promoción de las respuestas útiles y de calidad, que a su vez atraen más usuarios a la red donde tienen acceso a otras respuestas o a formular nuevas preguntas.

Además, el contenido no sólo es útil para los usuarios, sino también para las empresas. Los Departamentos o personas encargadas del Marketing digital de una empresa pueden encargarse de que se conteste por personal de la empresa a las preguntas más frecuentes sobre su sector o actividad, beneficiándose de una publicidad indirecta y acercando sus contenidos a los usuarios de Quora.

Consejos para iniciarte en Quora

Para ser usuario de Quora es necesario abrir una cuenta y rellenar el perfil.

Para abrir una cuenta basta registrarse con Facebook, Google o un email. En cualquier caso habrá de proporcionarse el nombre real. Esto último es importante ya que además de permitir conocer y contactar con un experto determinado, contribuye a mejorar la calidad del contenido en general.

A continuación se eligen los temas de interés, hasta un máximo de diez. También es posible unirse a los Espacios de Quora (sección a la que nos referiremos en otro apartado).

En la actualidad sólo existen perfiles personales en Quora en Español, aunque es previsible que se introduzcan en el futuro los perfiles de empresa al existir en la versión en inglés de la plataforma.

Se aconseja que el perfil en Quora sea lo más completo posible, incluyendo aquello a lo que te dedicas, tu función o puesto de trabajo en una empresa, o aquello en lo que destacas (credenciales). Además, el perfil incluye foto y descripción.

A la derecha aparece una sección en la que pueden reflejarse los títulos, la localización geográfica y la información profesional. Y otra en la que pueden especificarse otros temas que se dominen, permitiendo buscar preguntas relacionadas. Lo más frecuente es navegar simplemente por los hilos de preguntas y respuestas. No obstante, cada usuario cuenta con un canal personalizado

Una vez registrado y elegidos los temas de interés se accede al canal personal, en el que aparecerán las preguntas y respuestas, en su caso, sobre los temas que te interesan. Puedes ir ampliando progresivamente haciendo clic en el botón seguir después de buscar un tema específico. O reduciéndolos pulsando el icono azul para dejarlos de seguir.

También es posible desde el canal:

  • Acceder a los Espacios de Quora.
  • Consultar los temas que se están siguiendo (columna de la izquierda).
  • Formular una pregunta (parte superior).
  • Compartir un enlace (parte superior).
  • Acceder a consejos para mejorar el canal (a la derecha), hasta que los lleves a cabo.

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¿Quién debe incluir Quora en su estrategia de Marketing?

Como hemos visto, es posible utilizar Quora para realizar publicidad implícita de expertos o empresas al responder a las preguntas o promover el blog (siempre que responda o complemente una respuesta) dentro de la plataforma. Por tanto, partiendo de que en este momento no hay perfiles de empresa, puede ser útil para:

  • Un profesional autónomo 
  • Para una empresa que actúe en Quora a través de un representante.

Es útil para un profesional autónomo al permitirle demostrar su experiencia y conocimientos sobre la materia a la que se dedica. Si proporciona buenas respuestas, irá posicionándose en Quora como experto. También es posible compartir conocimientos creando un blog en Quora.

En el caso en el que el perfil profesional se mencione el puesto y/o función en la empresa, la persona puede actuar como representante de ésta (pudiendo existir uno o varios). De esta forma, además de los señalado en el punto anterior, y debido a la segmentación de la información, puede usarse la red social para:

  • Conocer los temas más populares y las preguntas más frecuentes relacionadas con la actividad de la empresa.
  • Familiarizarse con la competencia
  • Conocer las tendencias del sector, o incluso
  • Realizar o completar estudios de mercado.

Optimizar el uso de los espacios en Quora

Los Espacios son comunidades con intereses comunes (recuerdan a las subsecciones de Reddit). Nacidos para organizar el conocimiento en la red social, gozan de una gran libertad en el sentido de no tener una función específica o no tener que gestionarse de una manera concreta. Cuentan con herramientas que se irán perfeccionando e incrementando progresivamente y pueden gestionarse por una o varias personas

Así, un usuario puede organizar su contenido en secciones o un grupo de personas pueden compartir sus conversaciones o supervisar las intervenciones realizadas sobre temas específicos, por ejemplo.

El objetivo de los espacios es fomentar el conocimiento, junto al debate y la creatividad. En ellos puede traerse contenido de otros sitios web (mediante enlaces o RSS) y compartirlo con los seguidores. 

También pueden realizarse preguntas y respuestas que divergen del resto por el grado de segmentación. En este sentido, los espacios también se califican como páginas temáticas de preguntas y respuestas. 

El gran potencial de Quora

En primer lugar, tener presencia en Quora respondiendo preguntas puede completar la estrategia SEO de la empresa. De momento, puesto que hemos visto que no existen perfiles empresariales en Quora en el idioma español, será necesario que intervengan los miembros de la empresa. En este sentido, es posible señalar el puesto de trabajo en una empresa como credencial dentro de cada perfil. 

Así pueden llevarse a Quora al menos las respuestas que ya están clasificando bien en las búsquedas de los navegadores (SERPs). Además, Quora permite:

  • Ganar reputación o credibilidad,
  • Mostrar el carácter innovador de la empresa,
  • Redirigir el tráfico hacia la web de la empresa y 
  • Aumentar el alcance del contenido relacionado con la empresa. 

Para los negocios B2B puede ser especialmente interesante, ya que los estudios afirman que el 62% de los negocios pasa unas tres horas a la semana buscando información de líderes de opinión y analistas antes de comprar. Puesto que a los autores de las respuestas de Quora bien clasificados se les puede considerar como líderes de opinión, ese tipo de información es característica de los contenidos de Quora.

En segundo lugar, Quora trabaja para ser un lugar en que sea fácil escribir y compartir contenido al objeto de promover la democratización del conocimiento. O, lo que es lo mismo, que “todo el conocimiento” sea accesible para todos vía internet.

En tercer lugar, Quora personaliza el conocimiento ofreciendo a cada persona la información que le interesa. Y

En cuarto lugar, Quora también crece al expandirse a nuevos idiomas. (Actualmente existe en 17 lenguas, incluido el inglés).

En cualquier caso, el Copywriting merece la pena.

Sino, juzga por tí.

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¿Es efectivo el marketing en Quora y otras redes sociales?

Una empresa debe estar presente donde lo están sus clientes o clientes potenciales, por lo que el Marketing en redes sociales es esencial para el crecimiento de la empresa y las relaciones con los clientes. Además, las redes sociales fomentan el sentido de comunidad e impulsan el embudo de ventas o la página web de la empresa.

Cuando se habla de Marketing en redes sociales suele hacerse referencia al contenido para las redes sociales, a la gestión de las redes sociales o ambos a la vez. El contenido puede incluir desde textos a fotos, vídeos, contenido animado o gráficos, siendo recomendable que esté orientado para las particularidades de cada plataforma. En cualquier caso, contar con redactores y diseñadores con experiencia en la redacción comercial proporciona un plus a los contenidos

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Si lo que buscas es expandir tu audiencia entre un público intelectual y serio, o aumentar el tráfico a tu web, Quora puede ser una plataforma de marketing efectivo para tu empresa. Especialmente si ya tienes contenido creado puedes expandir su alcance respondiendo con él preguntas en Quora o abriendo un blog o un espacio en que compartas el contenido relevante. Además podrás beneficiarte de la clasificación como experto.

El Marketing en redes sociales debe formar parte de la estrategia de Marketing de contenidos de la empresa, lo que supone no sólo contar con contenido de calidad que resuene con tu audiencia, sino el uso de tecnología para examinar cuáles son los temas en tendencia entre el target o en el sector, la investigación de palabras clave, los factores esenciales para el posicionamiento SEO y el mapeo de contenido.

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